Tämä sivusto on Jellona Casinon tietosivu: aula, joka esittelee kasinon pelivalikoiman ja ohjaa pelaajat eteenpäin. Emme ole kasinon operaattori emmekä pidä pelilisenssiä, joten emme hallinnoe tilejä, talletuksia tai kotiutuksia. Kaikki tähän sivustoon liittyvät kysymykset, palautteet ja korjausehdotukset hoituvat sähköpostitse. Ainoa virallinen yhteydenottokanavamme on [email protected]. Alla kerromme, mistä aiheista kannattaa kirjoittaa minne, mitä viestiin kannattaa sisällyttää ja mitkä asiat kuuluvat suoraan Jellona Casinon asiakaspalvelulle.
Yhteydenottokanavat ja osoitteet
Yhteydenotto toimii vain sähköpostin kautta. Emme tarjoa puhelinlinjaa tai live-chatia, koska pieni tietosivu ei tarvitse niitä. Sähköposti riittää, ja se jättää kirjallisen jäljen molemmille osapuolille: jokainen viesti jää talteen, siihen voi viitata myöhemmin, eikä keskustelu katoa chatin mukana. Lähetä viesti siitä osoitteesta, johon haluat vastauksen, ja pidä yksi asia yhdessä viestiketjussa sen sijaan, että lähettäisit monta erillistä viestiä.
| Aihe | Mihin kirjoittaa |
|---|---|
| Sivuston sisältö, linkit ja toimivuus | [email protected] |
| Palaute ja korjausehdotukset | [email protected] |
| Yhteistyö- ja mainoskyselyt | [email protected] |
| Tili, tunnistautuminen, talletukset ja kotiutukset | Jellona Casinon oma asiakaspalvelu |
Taulukon kolme ensimmäistä riviä ohjautuvat meille. Viimeinen rivi on tärkein: jos kyse on rahasta tai pelitilistä, viesti pitää lähettää kasinolle itselleen, ei meille. Emme näe pelitilejä emmekä pysty vaikuttamaan niihin.
Vastausajat ilman lupauksia
Emme lupaa tarkkoja vastausaikoja, koska ne riippuvat viestimäärästä ja aiheesta. Käytännössä viestit käsitellään arkisin, ja useimmat saavat vastauksen muutaman arkipäivän sisällä. Viikonloppuisin ja pyhäisin lähetetyt viestit käsitellään seuraavana arkipäivänä. Jos jokin on kiireellistä - esimerkiksi rikki oleva linkki kasinolle - mainitse siitä viestin otsikossa, niin asia priorisoidaan. Jos vastausta ei kuulu viikossa, tarkista roskapostikansio ennen uuden viestin lähettämistä.
Lisättävät tiedot viestiin
Hyvä viesti säästää aikaa molemmilta. Mitä täsmällisemmin kerrot asian, sitä nopeammin se ratkeaa.
Perustiedot
Lisää viestiin ainakin seuraavat tiedot:
- selkeä otsikko, joka kertoo asian yhdellä rivillä
- sähköpostiosoite, johon vastaus halutaan
- sivun tai linkin osoite, johon viesti liittyy
- päivämäärä ja kellonaika, jos kyse on häiriöstä
Kuvaus asiasta
Kerro, mitä tapahtui, mitä odotit ja mitä toivoit tapahtuvan. Jos jokin ei toiminut, kuvaa tilanne askel askeleelta: mitä klikkasit, mitä ruudulla näkyi sekä mitä selainta ja laitetta käytit. Älä lähetä salasanoja, tunnuksia tai rahansiirtojen tietoja - niitä ei tarvita tietosivun asioissa, eikä arkaluontoisia tietoja kannata koskaan lähettää sähköpostitse.
Aiheet palvelumme ulkopuolella
Osa viesteistä ohjataan eteenpäin, koska ne eivät kuulu tietosivulle. Tili, tunnistautuminen, talletukset, kotiutukset, bonukset ja peliongelmat käsittelee Jellona Casinon oma asiakaspalvelu kasinon sivuilla. Meillä ei ole pääsyä pelitileihin tai kasinon tietojärjestelmiin, joten emme voi perua talletusta, nopeuttaa kotiutusta tai selvittää bonusehtoja - näissä asioissa vastaus tulee aina kasinolta. Peliongelmissa kannattaa kääntyä kasinon puoleen tai suomalaisen peliongelma-avun pariin. Sivustomme sisältö on tarkoitettu täysi-ikäisille, 18+, ja jos epäilet alaikäisen käyttävän sivustoa, kerro siitä viestissäsi.